Gestão de dados sensíveis de cidadania
CASO DE ESTUDO
Desde o fim da guerra civil, em 1992, que o governo de El Salvador tem promovido, ativamente, o crescimento económico, a estabilidade política e uma transição pacífica para um regime democrático.
Criação de um sistema que permitiu a recolha rápida e eficiente dos dados, garantindo uma melhor gestão da informação recolhida.
DESAFIO
Com isto em mente, o governo de El Salvador realizou, em 2012, um censo para apurar o número de veteranos de guerra em todo o país. O censo foi realizado por funcionários do governo que registaram os dados recolhidos em formulários de papel, um processo comprovadamente caro, ineficiente e lento.
SOLUÇÃO
O governo decidiu reabrir o processo de censos em 2015, desta vez contratando os serviços da Quidgest. Foi criado um sistema de gestão que permitiu a recolha rápida e eficiente dos dados, garantindo uma melhor gestão da informação recolhida.
Em 2015, quando o novo censo foi organizado, os funcionários do governo inseriram as informações recolhidas, num sistema de base de dados centralizado, criado pela Quidgest.
De entre as principais funcionalidades do sistema destaque para o acesso imediato a todas as informações e histórico dos veteranos, edição de formulários e de documentos, gestão de requerimentos e petições, e, num estágio mais avançado, emissão automática de cartões de identificação especiais para os veteranos.
RESULTADOS
O sistema de gestão de veteranos de guerra da Quidgest não só simplificou o processo de criação do censo, tornando-o mais ágil e eficiente e minimizando a possibilidade de erro humano, como também permitiu ao governo de El Salvador melhorar a gestão das informações, aumentando assim a eficiência dos serviços governamentais para a cidadania.
A emissão automática de documentos de identidade foi outra peça fundamental do sistema, que ajudou a melhorar os serviços públicos. Apresentando os documentos de identidade, os veteranos podem aceder a uma série de serviços, nomeadamente, de saúde. Espera-se que essa possibilidade se possa aplicar a uma variedade de outros serviços públicos, por exemplo, pensões.
“Com fácil acesso a informações confiáveis, atuais, precisas e detalhadas sobre os veteranos, o governo pode planear, monitorizar, avaliar, comparar os dados e atuar de forma apropriada.”
