Gestión de datos sensibles de la ciudadanía
CASO DE ESTUDIO
Desde el fin de la guerra civil, en 1992, el gobierno de El Salvador ha estado promoviendo activamente el crecimiento económico, la estabilidad política y una transición pacífica hacia un sistema democrático.
Creación de un sistema que permitió la recogida de datos de manera rápida y eficiente, garantizando una mejor gestión de esta información.
DESAFÍO
Uno de los mayores retos a los que se enfrenta el gobierno es la población desplazada, en concreto los cerca de cien mil veteranos de la guerra civil, tanto de las Fuerzas Armadas como de la guerrilla, dispersos por todo el territorio. Teniendo esto en cuenta, el gobierno de El Salvador decidió, en 2012, realizar un censo de veteranos de guerra en todo el país. El censo lo llevaron a cabo oficiales del gobierno a través de formularios en papel, un proceso comprobadamente costoso, ineficiente y lento.
SOLUCIÓN
El gobierno decidió reabrir el proceso de censo en 2015, en esta ocasión contratando los servicios de Quidgest para crear un sistema de gestión de veteranos de guerra que permitiera una recogida rápida y eficiente de datos censales, para una mejor gestión de la información conseguida. En 2015, cuando se organizó el nuevo censo, los oficiales del gobierno fueron capaces de introducir información en una base de datos centralizada del sistema creado por Quidgest.
El acceso inmediato a toda la información e historial de los veteranos fue la característica principal del sistema. El sistema también permitía buscar información relevante, editar formularios, exportar información, emitir documentos, gestionar solicitudes y peticiones y, en una fase más avanzada, emitir automáticamente documentos identificativos especiales para los veteranos.
RESULTADOS
El sistema de gestión de veteranos de guerra de Quidgest no solo simplificó el proceso de creación del censo, haciéndolo más ágil y eficiente mientras minimizaba la posibilidad de errores humanos, sino que también permitió al gobierno de El Salvador mejorar la gestión de la información relacionada con los veteranos de guerra, aumentando así la eficiencia de los servicios del gobierno para la ciudadanía.
La emisión automática de documentos de identidad era otra pieza clave del sistema que ha ayudado a mejorar los servicios públicos. Presentado sus documentos de identidad, los veteranos pueden acceder a un sin número de servicios, por ejemplo, servicios sanitarios. Se espera que posibilidad se aplique a una variedad de otros servicios públicos como las pensiones.
«Con fácil acceso a informaciones fiables, actuales, precisas y detalladas sobre los veteranos, el gobierno puede planear, monitorizar, evaluar, comparar los datos y actuar de forma apropiada.”
