Ainda que seja fulcral utilizar sistemas inteligentes para facilitar processos, é fundamental que as organizações humanizem as suas operações – algo que pode ser atingido através de sistemas que facilitem a comunicação entre o utilizador final e os responsáveis das operadoras de planos de saúde.
A personalização da experiência através de, por exemplo, um portal onde o paciente pode encontrar toda a informação pessoal, estado dos seus processos e histórico, é um grande mais valia. O GCS é a ferramenta ideal de comunicação entre organizações e utilizadores, onde a componente humana nunca foi tão importante.