SOBRE A CARTA SOCIAL
Trata-se de uma plataforma digital interativa de informação ao cidadão sobre os equipamentos e as respostas sociais da rede pública, solidária e privada-lucrativa em funcionamento (e legalmente reconhecidas), disponíveis no concelho de Cascais.
Este instrumento informativo funciona ainda como importante diagnóstico dos recursos sociais e de suporte à tomada de decisão política relativamente ao planeamento da rede de equipamentos e serviços sociais no município.
A informação (da responsabilidade de cada entidade e atualizada anualmente) está organizada por 11 grandes domínios de atuação onde se encontram as respostas sociais existentes:
- Comunidade em geral
- Infância e juventude
- Pessoas adultas com deficiência
- Pessoas com comportamentos aditivos e suas famílias
- Pessoas com doenças de foro mental
- Pessoas com VIH/SIDA e suas famílias
- Pessoas em situação de dependência
- Pessoas idosas
- Pessoas sem-abrigo
- Pessoas vítimas de violência
- Residentes estrangeiros
A plataforma destina-se a não só a cidadãos que procuram uma resposta social para a sua vida pessoal e familiar, mas também a dirigentes e colaboradores de organizações prestadoras de serviços sociais, profissionais do setor da economia social, investigadores, académicos e consultores, bem como a dirigentes e profissionais da administração pública, políticos e decisores que procurem informação de suporte à sua atuação e/ou tomada de decisão. Mais informação aqui.
DESAFIO
Além da exigência legal aplicada às câmaras municipais de recolha e partilha de informação relativa à sua rede social, um dos principais desafios prendia-se com a descentralização e transferência de competências da Segurança Social para a autarquia, no que respeita à elaboração da carta social municipal, incluindo o mapeamento das respostas existentes ao nível dos equipamentos sociais. Este desafio estava intimamente ligado ao objetivo de ampliar a visibilidade dos recursos e serviços oferecidos pelas organizações sociais aos cidadãos – através da disponibilização de informação pública no site da Carta Social, as organizações sociais conseguiriam obter maior reconhecimento e atrair um maior número de clientes.
Verificava-se ainda a necessidade de disponibilizar relatórios, dados estatísticos relevantes e dashboards, não apenas para análise da evolução da intervenção social e dos perfis dos clientes, mas para planeamento e tomada de decisão das organizações sociais – atualização permanente da “Programação da Rede de Equipamentos Coletivos, Serviços e Respostas Sociais no Concelho de Cascais”.
Por fim, era essencial reunir toda a informação relativa às organizações, aos seus equipamentos e respostas sociais do município – numa única ferramenta – que fosse passível de ser facilmente preenchida, e continuamente atualizada, pelas próprias organizações. Em suma: fazia falta uma ferramenta de acesso online capaz de disponibilizar informação pública, de forma fácil e acessível, a qualquer munícipe.
A SOLUÇÃO DA QUIDGEST
Tendo ganho, com mérito da proposta e demonstração apresentada, o pedido e desafio lançado pela Câmara Municipal de Cascais, a Quidgest foi a entidade responsável pelo desenvolvimento do sistema de gestão da Carta Social do município. Esta ferramenta centraliza informação num único portal, facilita a sua atualização permanente, aproveita os dados fornecidos para melhorar a gestão das políticas sociais, promove a transparência e melhora a comunicação, a cooperação e a partilha de informação – um conjunto de vantagens que tornam este sistema de gestão um recurso prático e acessível, tanto para entidades como cidadãos.
Algumas das funcionalidades do sistema
- Registo de entidades
- Registo das respostas sociais disponibilizadas
- Atualização contínua da informação
- Pesquisa de entidades e respostas sociais registadas
- Estatísticas e análises para monitorização e avaliação da qualidade dos serviços prestados
Principais vantagens
- Centralização da informação
- Facilidade de atualização dos dados
- Transparência na oferta de serviços sociais
- Melhoria da gestão pública
- Melhoria da comunicação entre serviços
RESULTADOS
A PLATAFORMA DA CARTA SOCIAL CENTRALIZA INFORMAÇÃO, MELHORA O PLANEAMENTO E A TOMADA DE DECISÃO
A Carta Social de Cascais encontra-se na fase de angariação de entidades, na qual é ainda preciso apoiar tecnicamente algumas organizações na sua adesão à plataforma, bem como afinar procedimentos internos.
A ferramenta será muito útil para munícipes e técnicos encontrarem as respostas sociais de que necessitam ou procuram no município de Cascais. As organizações vão poder aceder aos seus dados e alterá-los em tempo real (ou apenas consultá-los) e vão passar a dispor de informação relevante para ajustar o âmbito da sua intervenção.
Esta solução digital vai permitir também uma gestão mais simples e atualizada de organizações, equipamentos e respostas sociais existentes, servindo como repositório de informação e dados essenciais para uma melhoria contínua do trabalho e serviços disponibilizados pelas entidades aderentes.
Testemunho
“No início, sentimos que houve dificuldades na comunicação e em conseguirmos alinhar a nossa linguagem “social” com a linguagem “informática”. Uma vez ultrapassado esse obstáculo, o trabalho tem fluído a bom ritmo e respondido às nossas necessidades e expectativas. A equipa da Quidgest, sobretudo, na pessoa do Carlos Nogueira, tem sido incansável, muito disponível e rápida em encontrar ou propor soluções. Para além de dominar completamente a parte informática, compreende muito bem as nossas necessidades e já domina a “nossa” linguagem – o que sentimos ser uma grande mais-valia. Tem tido também um trabalho acrescido de “compatibilização” de duas plataformas da Câmara Municipal de Cascais com a própria plataforma que fornecem e sabemos que os problemas têm sido muitos, mas a vontade e a disponibilidade para se encontrarem soluções conjuntas tem sido uma constante. Em suma, estamos bastante satisfeitos!”
Susana Graça, Chefe de Unidade de Planeamento e Avaliação (UPLA), Divisão de Planeamento e Rede Social (DRES), Departamento de Coesão e Desenvolvimento Social (DDS)
