SOBRE LAS AYUDAS SOCIALES
Se trata de una plataforma digital interactiva que pone a disposición de los ciudadanos información sobre los equipamientos y servicios sociales disponibles en el municipio de Cascais a partir de las redes públicas, solidarias y privado-lucrativas en funcionamiento (y legalmente reconocidas).
Esta herramienta de información también sirve como un importante diagnóstico de los recursos sociales y apoya la toma de decisiones políticas en términos de planificación de la red de equipamientos y servicios sociales en el municipio.
La información (que es responsabilidad de cada entidad y se actualiza anualmente) se organiza en 11 grandes áreas de actividad en las que existen respuestas sociales:
- Comunidad en general
- Niños y jóvenes
- Adultos con discapacidad
- Personas con conductas adictivas y sus familias
- Personas con enfermedades mentales
- Personas con VIH/sida y sus familias
- Personas en situación de dependencia
- Personas mayores
- Personas sin hogar
- Personas que han sido víctimas de violencia
- Residentes extranjeros
La plataforma está dirigida no sólo a ciudadanos que buscan una respuesta social para su vida personal y familiar, sino también a directivos y empleados de organizaciones que prestan servicios sociales, profesionales del sector de la economía social, investigadores, académicos y consultores, así como a directivos y profesionales de la administración pública, políticos y responsables políticos que buscan información para apoyar sus acciones y/o toma de decisiones. Más información aquí.
DESAFÍO
Además del requisito legal de que los ayuntamientos recojan y compartan información sobre su red social, uno de los principales retos fue la descentralización y transferencia de competencias de la Seguridad Social a la autoridad local, en lo que respecta a la elaboración de las ayudas sociales municipales, incluido el mapeo de las respuestas existentes en términos de equipamientos sociales. Este reto estaba estrechamente relacionado con el objetivo de aumentar la visibilidad de los recursos y servicios ofrecidos por las organizaciones sociales a los ciudadanos: al hacer pública la información en el sitio web de las Ayudas Sociales, las organizaciones sociales podrían obtener un mayor reconocimiento y atraer a un mayor número de clientes.
También era necesario proporcionar informes, datos estadísticos relevantes y cuadros de mando, no sólo para analizar la evolución de la intervención social y los perfiles de los clientes, sino también para la planificación y la toma de decisiones por parte de las organizaciones sociales – actualización permanente de la «Programación de la Red de Equipamientos Colectivos, Servicios y Respuestas Sociales del Municipio de Cascais».
Por último, era esencial reunir toda la información sobre las organizaciones, sus equipamientos y respuestas sociales en el municipio -en una única herramienta- que pudiera ser fácilmente cumplimentada y continuamente actualizada por las propias organizaciones. En resumen: lo que se necesitaba era una herramienta de acceso en línea capaz de poner la información pública a disposición, de forma fácil y asequible, de cualquier ciudadano.
LA SOLUCIÓN DE QUIDGEST
Tras haber ganado, por los méritos de la propuesta y la demostración presentadas, la solicitud y el desafío lanzados por el Ayuntamiento de Cascais, Quidgest fue la organización responsable de desarrollar el sistema de gestión de las Ayudas Sociales del municipio. Esta herramienta centraliza la información en un único portal, facilita su actualización permanente, utiliza los datos proporcionados para mejorar la gestión de las políticas sociales, promueve la transparencia y mejora la comunicación, la cooperación y el intercambio de información, un conjunto de ventajas que hacen de este sistema de gestión un recurso práctico y accesible tanto para las entidades como para los ciudadanos.
Algunas de las funciones del sistema
- Registro de organizaciones
- Registro de las respuestas sociales proporcionadas
- Actualización continua de la información
- Búsqueda de organizaciones y servicios sociales registrados
- Estadísticas y análisis para supervisar y evaluar la calidad de los servicios prestados
Principales ventajas
- Centralización de la información
- Facilidad para actualizar los datos
- Transparencia en la prestación de servicios sociales
- Mejora de la gestión pública
- Mejor comunicación entre servicios
RESULTADOS
LA PLATAFORMA DE LAS AYUDAS SOCIALES CENTRALIZA LA INFORMACIÓN, MEJORA LA PLANIFICACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES
Las ayudas sociales de Cascais se encuentran actualmente en la fase de captación de entidades, en la que algunas organizaciones aún necesitan apoyo técnico para adherirse a la plataforma, así como afinar los procedimientos internos.
La herramienta será muy útil para que los residentes y técnicos encuentren las respuestas sociales que necesitan o buscan en el municipio de Cascais. Las organizaciones podrán acceder a sus datos y modificarlos en tiempo real (o simplemente consultarlos) y dispondrán de información relevante para ajustar el alcance de su intervención.
Esta solución digital también permitirá una gestión más sencilla y actualizada de las organizaciones, equipamientos y respuestas sociales existentes, sirviendo como repositorio de información y datos esenciales para la mejora continua del trabajo y los servicios prestados por las organizaciones miembro.
Testimonio
«Al principio, sentimos que había dificultades en la comunicación y en conseguir alinear nuestro lenguaje «social» con el lenguaje «informático». Una vez superado este obstáculo, el trabajo ha fluido a buen ritmo y ha respondido a nuestras necesidades y expectativas. El equipo de Quidgest, especialmente Carlos Nogueira, ha sido incansable, muy disponible y rápido a la hora de encontrar o proponer soluciones. Además de dominar perfectamente la informática, entiende muy bien nuestras necesidades y ya domina «nuestro» idioma, lo que nos parece una gran ventaja. También han estado trabajando duro para «armonizar» dos plataformas del Ayuntamiento de Cascais con su propia plataforma, y sabemos que ha habido muchos problemas, pero siempre han estado dispuestos a encontrar soluciones conjuntas. En definitiva, ¡estamos muy satisfechos!».
Susana Graça, Jefa de la Unidad de Planificación y Evaluación (UPLA), División de Planificación y Redes Sociales (DRES), Departamento de Cohesión Social y Desarrollo (DDS)
