Construído para mudar e (não) para durar
João Simões de Abreu, 02 de Junho, 2021
O nosso mundo mudou rapidamente. A pandemia trouxe uma nova perspetiva à flexibilidade das organizações. As que tinham sistemas suficientemente flexíveis foram capazes de lidar com as mudanças necessárias para se adaptarem. Ajustaram os seus negócios para continuar a servir os clientes, introduzir novos produtos que satisfizessem as novas necessidades do seu alvo e implementar mecanismos que tornassem possível o trabalho remoto.
Estas mudanças foram especialmente dolorosas para os bancos tradicionais. As novas regras sociais puniram severamente os que estavam fortemente dependentes da presença física dos clientes nas agências. As instituições financeiras acabaram por se adaptar, mas muitas oportunidades para atrair novos clientes e satisfazer os já existentes foram perdidas.
Porquê?
O Fardo dos Sistemas Legados
Não foi uma falta de conhecimento sobre a conjuntura socioeconómica. A equipas da direção e gestão estavam conscientes da situação, mas como poderiam acompanhar as necessidades do mercado com um sistema extremamente pesado sobre os ombros? O problema não era a antecipação – era a agilidade.
Os velhos sistemas legados foram construídos para durar. As empresas adquiriam um novo sistema core monolítico e esperavam que durasse uma vida inteira. Após (uma implementação muito provavelmente dolorosa e demorada), a solução estável iria ao encontro das necessidades básicas das empresas. E isso funcionou durante muito tempo. No entanto, os sistemas monolíticos não conseguem fazer face às necessidades do mundo real de hoje, profundamente marcadas pela necessidade constante de mudança.
Os sistemas monolíticos são obviamente capazes de mudar. Mas a que custo e a que velocidade? O software de núcleo desatualizado depende de grandes equipas com conhecimentos específicos sobre a antiga linguagem de programação em uso, que é altamente vulnerável a erros – as mudanças não valem a pena se partirmos tudo à nossa volta. Tudo se resume ao facto de que o desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades são processos longos e preocupantes.
Entra a Composability
Para conseguir lidar com este novo paradigma centrado na agilidade, as organizações devem adotar o que agora conhecemos como uma abordagem composable (ou composta, granular ou modular – em português).
Composability é uma aceleração natural dos negócios digitais em que vivemos todos os dias. Em termos simples, isto traduz-se na criação de uma organização feita a partir de blocos de construção permutáveis que podem ser ligados e desligados ou criados a partir do zero sempre que a estratégia o exigir. A abordagem é particularmente prolífica em proporcionar a resiliência e a agilidade que estes tempos interessantes exigem.
De acordo com as previsões do Gartner, até 2023, as organizações que tenham adotado uma abordagem composable ultrapassarão os seus concorrentes em 80% em termos de rapidez de implementação de novas funcionalidades de negócio(1).
Com a abordagem composable da Quidgest, os bancos tradicionais serão capazes de lidar rapidamente com os desafios que as suas operações atuais estão a enfrentar:
- As expectativas dos clientes estão a mudar com mais frequência. Os clientes exigem agora um acesso mais directo às ferramentas de comunicação e à utilização dos serviços. Os sistemas monolíticos não lidam com a introdução de novos produtos ou ferramentas para estabelecer uma relação remota frutuosa com os clientes.
- A ameaça das Fintech. As startups nas indústrias bancária e financeira estão a mudar o jogo com as suas operações nativamente digitais.
- Regulação rigorosa. As atualizações da regulação estão a acontecer com cada vez maior frequência. Os sistemas core tradicionais têm dificuldade em lidar com as constantes mudanças e uma alteração de lei significa, por norma, custos elevados para os bancos que utilizam tecnologia desatualizada. Recentemente ajudámos o BBVA, ING, e Banco do Brasil com a sua abordagem ágil à regulamentação.
Engenheiros do Conhecimento
A abordagem composable também cria o ambiente perfeito para engenheiros do conhecimento – pessoas que têm um profundo conhecimento do negócio (desde as necessidades e jornada do cliente até à forma como o negócio funciona), mas carecem de competências técnicas práticas.
Com a composability, os engenheiros do conhecimento podem facilmente compreender onde a tecnologia pode ser aplicada, trocada ou fundida e criar novas oportunidades de mercado. Tal capacitação anula o jogo do telefone estragado entre os departamentos estratégicos de decisão empresarial e as equipas de TI.
Planeamento sem restrições em anexo
Ser construído para mudar e (não) para durar é uma mudança fundamental de perspetiva. Com isto, não estamos a sugerir que a estratégia composable não durará. Pelo contrário, queremos dizer que a abordagem será centrada na mudança e não na estagnação. Quanto mais frequente e rapidamente se puder mudar e aprender, mais tempo se permanecerá competitivo na área de atuação.
Com a abordagem da Quidgest, planeará a curto, médio e longo prazo, sem compromissos. A tecnologia já não será um constrangimento para a sua nova estratégia. A tecnologia será a facilitadora.
Em suma, ao utilizar esta abordagem, estará a criar o ambiente para os engenheiros do conhecimento estarem:
- Prontos a mudar;
- Prontos para mudar de forma rápida, segura e eficiente;
- Prontos a utilizar as competências internas existentes para conduzir o seu negócio de forma mais eficiente.
Os sistemas composable duram muito mais tempo do que os monolíticos. Estão continuamente a adaptar-se à mudança. Assim, também podemos dizer corretamente “Construído para mudar, não só para durar”.
As implementações monolíticas apenas “funcionaram” durante algum tempo, porque “trabalhar” significava meramente “ser executado”. As expectativas dos gestores de topo da parte digital das suas empresas eram baixas.
Hoje, o poder da transformação digital foi descoberto. Se não pela sua empresa, então certamente pelos seus concorrentes com melhor desempenho.
(1) Gartner, “The Top Strategic Technology Trends for 2021,: Intelligent Composable Business Andrew White, Gene Alvarez, Dennis Gaughan, Yefim Natis, February 12, 2021.
