Optimizar la Gestión de Recursos Humanos en la hostelería de lujo

CASO DE ESTUDIO

software ritz

El Hotel Ritz Four Seasons, con sede en Lisboa, está gestionado por Four Seasons, una empresa líder mundial en hostelería de lujo.

Su misión es satisfacer con elevados estándares de calidad las necesidades y gustos de sus clientes.

Para una organización de esta dimensión, con un elevado número de colaboradores, es imprescindible contar con soluciones de gestión tecnológicamente avanzadas e integradas, capaces de responder rápidamente a las solicitudes y alteraciones necesarias.

En la óptica de renovación de sus sistemas, el Hotel Ritz Four Seasons confió en Quidgest para desarrollar una solución de gestión de recursos humanos integrada con toda la estrategia de la empresa.

DESAFÍO

El sistema que Ritz utilizaba anteriormente no era adecuado a sus necesidades, lo que ponía en riesgo la competitividad y la eficiencia de la empresa.

Los objetivos principales del proyecto eran mejorar los niveles de rendimiento del servicio y reducir los costes en la gestión de recursos humanos.

SOLUCIÓN

Un aspecto clave del éxito fue hacer una investigación de las necesidades teniendo en cuenta la opinión del cliente, ya que la intención era adaptarse totalmente a sus necesidades.

Durante la implementación, que duró dos meses, nuestros técnicos se trasladaron al hotel Ritz para dar formación sobre el sistema y facilitar el cambio. Tras esto, hubo una fase de transición en la que ambos sistemas, nuevo y antiguo, funcionaban en paralelo, para ir haciendo las migraciones necesarias y hacer la adaptación gradual y pacífica.

En este proyecto se implementaron las siguientes finalidades: gestión del proceso del empleado, asiduidad, procesamiento de nóminas, emisión de mapas salariales, evaluación de rendimiento, acompañamiento de acciones de formación y estadísticas obligatorias. Se garantizó la integración total de los diferentes procesos para cumplir con las normas del Hotel Ritz.

RESULTADOS

Con esta solución, el hotel pudo:

  • Aumentar los niveles de productividad media por trabajador, a través de una mayor velocidad en la ejecución de las operaciones, no duplicar los esfuerzos y reducir los errores por medio de los mecanismos de validación y autocompletado.
  • Relacionar la gestión de recursos humanos con la gestión del negocio, identificando rápidamente los puntos fuertes y débiles de la estructura de la plantilla de personal.
  • Fomentar la integración y la gestión por procesos, aumentando la competitividad y aumento del valor para el cliente.
  • Optimizar la gestión de la información a través de un mejor intercambio de información, control y monitorización de datos por varios usuarios y la eliminación de la información paralela.
  • Ahorrar más de diez horas semanales en las tareas llevadas a cabo con el apoyo del sistema de Quidgest.

“Con el software de Gestión de Recursos Humanos de Quidgest, conseguimos un aumento significativo de la calidad del trabajo producido, que resulta en la reducción de las dudas de los trabajadores sobre el procesamiento de los salarios. También hubo una reducción significativa del tiempo necesario para la ejecución de las tareas. El equipo de Quidgest demuestra mucha simpatía, disponibilidad total para resolver nuestras cuestiones y flexibilidad en la adaptación del programa a nuestras necesidades”.

Dra. Rosina Resende, asistente dirección de Recursos Humanos en 2006

Queremos ayudarle a ser un Caso de Éxito