Câmara Municipal do Porto e Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social: dois casos de sucesso na implementação do BSC Quidgest
A sessão “Discover BSC: planear a execução da estratégia com recurso a IA” decorreu no dia 26 de junho, no Auditório da Quidgest. O evento deu a conhecer a evolução da solução Balanced Scorecard (BSC) da Quidgest, desenvolvida em 2007 para facilitar a gestão estratégica das organizações, mas atualizada continuamente com os mais recentes avanços tecnológicos, de forma a garantir a sua pertinência e eficácia hoje e no futuro.
A oradora Susana Daniela Costa Gonçalves, Chefe de Divisão na Divisão Municipal de Gestão Integrada da Câmara Municipal do Porto, explicou aos presentes como têm sido os 12 anos de implementação do BSC no município, destacando as principais vantagens da ferramenta: “permite-nos uma avaliação global da performance, dando-nos a visão dos indicadores de natureza financeira e não-financeira de todas as unidades; permite a realização de diagnósticos de desempenho de forma periódica, potenciando a capacidade de atuação em tempo útil; facilita o processo de reporting e preparação de informação para a tomada de decisão; mostra informação dos desvios das metas para análise em Revisão pela Gestão; e permite demonstrar as evidências de acompanhamento dos objetivos em sede de Auditorias ao Sistema de Gestão.”
Na Câmara Municipal do Porto, o BSC Quidgest apoia a gestão estratégica de cerca de 4500 trabalhadores e 25 mapas estratégicos, divididos por quatro perspetivas (Clientes, Processos, Desenvolvimento Organizacional e Financeira/Económica) com os seus respetivos objetivos monitorizáveis através de indicadores. Para Susana Daniela Costa Gonçalves, não existem dúvidas sobre a utilidade e a eficácia desta ferramenta da Quidgest: “a perpestiva é de continuidade”.
Seguiu-se José Carlos Batista Figueiredo, Diretor do Departamento de Gestão e Administração do Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social (IGFSS), organismo com a missão da gestão financeira unificada dos recursos económicos consignados no orçamento da Segurança Social. Entre outros números, o orador recordou que “o IGFSS gere um orçamento superior a 63.6000M€ e paga, no âmbito da Tesouraria Única, 23.845M€, para os quais são efetuados 56,1M de registos”. Além disso, trabalham no organismo 400 trabalhadores distribuídos por 22 serviços de atendimento distritais. Para apoiar a gestão estratégica assente nas perspetivas Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento, o IGFSS conta, desde 2007, com o BSC Quidgest.
“Este sistema tem sido o nosso grande suporte, porque nos ajuda a medir para gerir melhor”, referiu José Carlos Batista Figueiredo, acrescentando a estratégia do IGFSS assenta em 10 mapas estratégicos com 245 indicadores, que permitem monitorizar em tempo real vários objetivos ambiciosos para uma melhoria e qualidade contínuas. O orador frisou ainda a importância da ferramenta da Quidgest para a definição de responsabilidades, a visualização simples de resultados, o envolvimento de trabalhadores e dirigentes na concretização da estratégia e a transparência promovida por este sistema, que torna a informação acessível a todos.
BSC Quidgest: o GPS das organizações
Luís Santana, Head of Specific Projects and Strategy Management na Quidgest, corroborou o testemunho dos dois oradores anteriores, reforçando que “o Balanced Scorecard é uma abordagem que suporta a implementação da estratégia e a monotorização da sua execução a todos os níveis da organização. Entre as suas principais funções estão: comunicar a estratégia a toda a organização; alinhar as ações com os objetivos estratégicos; e medir o desempenho organizacional”.
Tendo em conta que o BSC Quidgest permite definir a estratégia de uma organização, traduzindo-a em objetivos operacionais, Luís Santana usou mesmo uma metáfora: “o BSC funciona como o GPS da organização e o sucesso da sua implementação começa com o reconhecimento de que e não se trata apenas de um sistema de medição, mas sim de um processo de mudança”.
Para exemplificar como é que a Quidgest está a incorporar os mais recentes avanços de IA generativa ao planeamento da execução estratégica, Marcelo Ribeiro, Software Developer na Quidgest, realizou uma demonstração na qual foi possível observar a interação do BSC Quidgest com o ChatGPT. “Esta nova funcionalidade permite interagir com a máquina através de linguagem natural, tornando possível a realização de brainstormings, a criação do mapa da estratégia baseado nas ideias e indicadores identificados ou a validação das relações de causa e efeito entre os objetivos definidos.”
Para moderar os momentos dedicados a perguntas e respostas sobre os principais benefícios, desafios e impactos positivos verificados na implementação do BSC Quidgest, a sessão contou com Carla Gomes, Public Sector Sales Director na Quidgest.
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